Kamis, 22 JANUARI 2026 • 13:35 WIB

Gangguan Jaringan Indihome: Telkomsel Mengonfirmasi Masalah Pelayanan Secara Nasional

Author

Fiddy Anggriawan

Pengguna layanan Indihome di Indonesia tengah mengalami kendala akses yang signifikan. Pihak Telkomsel telah mengonfirmasi adanya penurunan kualitas layanan yang berdampak pada pelanggannya.

Gangguan ini mulai terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026 sekitar pukul 11.03 WIB. Tim teknis Telkomsel kini sedang bekerja untuk mengatasi masalah ini dengan prioritas tinggi.

Penyebab Gangguan Layanan

Telkomsel mengungkapkan bahwa mereka telah menerima sejumlah laporan mengenai penurunan kualitas layanan data. Gangguan ini memengaruhi akses pelanggan ke berbagai aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).

Abdullah Fahmi, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, menekankan pentingnya penanganan cepat terhadap masalah ini. Hal ini sangat vital mengingat peran konektivitas digital dalam kehidupan sehari-hari masyarakat.

Fahmi juga menyampaikan apresiasi kepada pelanggan atas kesabaran mereka selama gangguan ini. Tim teknis yang terlibat dilaporkan sedang fokus untuk mengisolasi penyebab gangguan dan melakukan optimalisasi jaringan.

Sikap Telkomsel Terhadap Gangguan

Telkomsel mengakui betapa pentingnya konektivitas digital dalam menunjang berbagai aspek kehidupan, seperti komunikasi, hiburan, dan produktivitas. Dengan demikian, mereka meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang dialami.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” ujar Fahmi. Pernyataan ini menunjukkan komitmen Telkomsel untuk menjaga kualitas layanannya.

Sejak gangguan terjadi, Telkomsel berkomitmen untuk terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh. Pembaruan informasi mengenai status pemulihan layanan akan disampaikan melalui saluran komunikasi resmi.

Akses Informasi dan Layanan Pelanggan

Pelangan diimbau untuk mengakses informasi terkini terkait proses pemulihan melalui berbagai kanal resmi Telkomsel. Salah satu titik informasi yang tersedia adalah contact center 188, yang bisa dihubungi oleh pelanggan.

Di samping itu, Telkomsel juga aktif menggunakan platform media sosial seperti Facebook, X/Twitter, dan Instagram untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan. Hal ini bertujuan menjangkau pelanggan lebih luas dengan informasi yang terus diperbarui.

“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tambah Fahmi. Ini mencerminkan tanggung jawab perusahaan dalam memberikan layanan yang optimal bagi pengguna.